首创10年免费包修 美的打破售后迷局

　　虽然近年来洗衣机市场一直处于销售高速增长的阶段，但随着市场销量的激增，洗衣机售后的服务难题也避不可免的浮出水面。“上门费加检修费和零件费一共要好几百，收费这么贵，还不保证能够修好!”无数消费者都有着这样的抱怨，洗衣机修起来上门难、服务质量难保证、乱收费等迷局和服务陷阱，让消费者谈修色变。

　　而此次美的推出的“包修”概念，开创了业界服务的先河。不同于传统洗衣机保修概念，美的洗衣机整机十年包修的定义还在于，其所承诺的标准为“包修”而非“保修”。两者虽只一字之差，却是两个截然不同的法律概念，其本质区别在于：“保修”是可以收费的，而“包修”则是完全免费的。一台洗衣机“10年包修”下来，至少能为消费者省下上千元检查费和维修费。

　　质量为王 美的服务至上理念领先业内

　　更值得一提的是，美的“金九银十”包修活动规定：以发票日期为准，客户凡是在2014年9月6日至2014年10月8日活动期间内购机，即可享受整机十年包修贴心服务政策。时间跨度为一个月的“包修”活动，进一步降低了享受高品质服务的门槛。

　　当然，由于此次活动的受众面如此之广，美的所背负的成本之重可想而知。有业内专家表示“受传统市场规律影响，大多数洗衣机品牌皆执行以3年为准的质保标准。而此次美的率先将现行的行业包修规则延长至10年，实际上给企业提出了双重要求——产品的品质和系统的稳定性缺一不可。既需要厂家强大的综合实力作保证，更需要企业有着完善的安装、维修体系作载体，否则只是‘纸上谈兵’。对于企业而言，其可能面临的风险和压力会呈几何倍数增加。但美的相关负责人对此却表示信心满满：“我们既有实力又有体系，会尽最大的努力让所有客户的需求得到最完善的处理。”

　　美的洗衣机整机“十年包修”的承诺掷地有声，向沉默了太久的行业规则发起了一次强力的挑战。在品质和服务的双重保证下，如双剑合璧，笑傲中国洗衣机市场。或许，美的“10年包修”或将催生新一轮的行业变革，有望带动整个行业加速提升产品质量与售后服务，再度引领洗衣机家电市场步入全新的发展阶段。