近日，平安人寿张家口中心支公司客户服务部，用客服人员自己贴心的服务赢得客户，用信任赢得客户，用专业创造价值，用专业助力提升NPS。

　　4月27日，有几位客户来到平安人寿张家口支公司柜面办理保单业务，柜员经与客户核实信息了解到，此次来的是投保人的儿子和亲属。客户称其父亲现因身患重病住院，无法亲自办理业务，要求代其父亲办理保单退保手续。柜员经过查询保单信息，向客户解释按规则退保业务需要投保人本人办理。客户听柜员如此解释后十分不满，情绪也比较激动，称等着用钱为父亲缴纳后续治疗费用。柜员考虑到客户的实际情况，先安抚客户情绪，并帮助客户录入了CCS预约上门服务，同时联系了相关服务人员，立即随客户一同去医院协助客户办理相关手续。后经服务人员上门核实确为投保人真实意愿，并在退保申请上按了指纹。退保款项到账后服务人员立刻电话通知了客户，客户接到电话后非常感激：“平安服务暖人心，这才是真正为客户着想。 解决了我们的困难，为平安点赞!”

　　2015年，集团品牌部与集团用户体验部，共同推动NPS提升工程在全系统的推进。特别强调客户点赞，才是真赞，客户服务关系到品牌、关系到公司的竞争力，提升客户满意度、增加客户的忠诚度、增加客户的重复购买，实现客户推荐客户。

　　今后，平安人寿张家口支公司将继续立足本岗，为客户提供周到的、多元化的服务，这样才能赢得客户的信任，只有不断提升客户体验才能使平安获得更多客户的认可和推荐，从而提升公司NPS值。